Richtlinien für Kunstgeschäfte
Nachfolgend finden Sie unsere Shop-Richtlinien. Weitere Informationen finden Sie hier auch auf unserer FAQ-Seite.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Versand
Wir bei Milan Art glauben, dass unsere Kunden die allerbeste Qualität der Künstlerbedarfsartikel und des Kundenservice verdienen. Es ist unsere Politik, alle Bestellungen innerhalb von 3–5 Werktagen nach Auftragserteilung zu bearbeiten. Bestellungen, die an Wochenenden und Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag (Montag bis Freitag) bearbeitet.
Es können unvorhergesehene Umstände eintreten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z. B. Lieferengpässe beim Hersteller. Darüber hinaus hängen die von den Spediteuren berechneten Versandkosten vom Lieferort, der Kartongröße, dem Gewicht und der Art der bestellten Artikel sowie den Steuern/Bearbeitungsgebühren ab. Bitte beachten Sie, dass Preise und Verfügbarkeit bestimmter Dienste aufgrund der genannten Faktoren schwanken können. Sobald der bestellte Artikel unser Geschäft verlässt, können die Lieferzeiten insbesondere während der Ferienzeit variieren.
Für den Inlandsversand nutzen wir UPS, USPS und Flatrate. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass die Wahl des Kuriers und Dienstes für Ihre jeweilige Bestellung je nach Bestellpreis und Standort unterschiedlich sein kann. Bitte beachten Sie, dass die Laufzeiten je nach Spediteur variieren können. Preise und Verfügbarkeit bestimmter Dienste können aufgrund der genannten Faktoren schwanken.
Bitte beachten Sie, dass bei einigen Bestellungen aufgrund der Artikelgröße und des Artikelgewichts möglicherweise mehrere Lieferungen erforderlich sind. Ihre Sendungsverfolgung sollte dies unter den Versanddetails widerspiegeln.
Alle Pakete, die aus den USA verschickt werden, müssen den Zoll des Ankunftslandes passieren. Auch hier handelt es sich um Variablen, die eine Schätzung der Lieferzeiten erschweren. Danke für Ihr Verständnis.
Abhängig von der Art der Dienstleistung werden Bestellungen, die auf dem Landweg an die Ostküste versandt werden, normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen eintreffen. Bestellungen, die an die Westküste versandt werden, treffen normalerweise innerhalb von 7–10 Werktagen ein. (Vereinigte Staaten). Der Bearbeitungszeitraum umfasst nicht den Versandzeitraum mit den Postdienstleistern.
***Kunden, die nach Hawaii, Alaska, Puerto Rico und APO-FPOs versenden, haben möglicherweise längere Lieferzeiten.***
Kunden sind dafür verantwortlich, Sendungsverfolgungsaktualisierungen und Mitteilungen von Postboten zu prüfen. Bitte beachten Sie, dass Postboten möglicherweise Benachrichtigungen über unzustellbare Pakete hinterlassen und diese für einen kurzen Zeitraum zur Abholung an ihrem jeweiligen Standort aufbewahren (dies gilt auch für Pakete, die an Postfachadressen gesendet werden). Wenn das Paket nicht innerhalb von 7–10 Tagen abgeholt wird, kann dies dazu führen, dass das Paket an den Absender zurückgeschickt wird. Für die Öffnungszeiten wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Postamt.
Bitte beachten Sie, dass USPS der einzige Postdienstleister ist, der Pakete mit Größen- und Gewichtsbeschränkungen an Postfächer annimmt. Wenn Sie eine PO-Versandadresse verwenden und USPS feststellt, dass Ihr Paket die Beschränkungen überschreitet, kann es zu Verzögerungen kommen. Der Kunde ist für die Überprüfung von Tracking-Updates verantwortlich. Wir empfehlen die Verwendung einer physischen Postanschrift, die Pakete aller Größen akzeptiert.
Kunden sind für die Eingabe gültiger Postanschriften verantwortlich. Milan Art Store ist nicht verantwortlich für unzustellbare, verspätete, verlorene oder nicht abgeholte Pakete. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn ein erneuter Versand erforderlich ist, muss der Kunde die Kosten tragen.
Sobald ein Paket versendet wird, wird eine Sendungsverfolgungsnummer zugewiesen. Es kann zwischen 24 und 72 Stunden und mehr dauern, bis Tracking-Updates vom Spediteur aktualisiert werden, während Ihr Paket das System durchläuft. Zu den Faktoren, die sich auf diesen Zeitrahmen auswirken können, gehören unter anderem die Menge der Pakete, mit denen ein Spediteur zu tun hat, die Verfahren der Sortieranlage, die Transportlogistik, unsachgemäße Scanpraktiken und andere unkontrollierbare Ereignisse.
Bei Lieferproblemen wenden Sie sich bitte an Ihren Postboten.
Kunden können ihre Lieferungen verwalten, indem sie ein Konto bei Kurieren erstellen. Sobald Pakete versandt wurden, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. *Die Kuriere können je nach Land und Bestellung unterschiedlich sein. Die beliebtesten Kuriere werden angezeigt.*
Bitte beachten Sie:
***Alle Postzusteller haben erklärt, dass es aufgrund der Pandemie, Problemen in der weltweiten Lieferkette, dem Wetter und anderen unvorhergesehenen Ereignissen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, zu Verzögerungen kommt. Die Lieferzeiten können sich verlängern. Milan Art Store haftet nicht für Verzögerungen, Paketverluste und Probleme des Spediteurs.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.***
Wir weisen Sie darauf hin, dass die Bearbeitung Ihrer Bestellung während besonderer Ereignisse und Feiertage bis zu 5 Werktage dauern kann. Faktoren wie die Anzahl der aktuellen Bestellungen, die Lagerverfügbarkeit und andere Bestellausnahmen können sich zu diesem Zeitpunkt ändern.
E-Geschenkkarten
Rabattcodes können nicht auf den Kauf von E-Geschenkkarten angewendet werden. Kann nicht zum Kauf einer weiteren E-Geschenkkarte verwendet werden. E-Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig. E-Geschenkkarten verfallen 1 Jahr nach dem Kauf.
Bausätze
Bitte beachten Sie, dass Kits nicht geändert werden können. Bausätze werden so verkauft, wie sie sind. Elemente können nicht entfernt werden. Die Bausätze werden manuell zusammengestellt, bitte planen Sie etwas Zeit für die Bearbeitung ein. Bitte beachten Sie, dass Kits regelmäßig und ohne Vorankündigung aktualisiert werden können.
Aufgrund unvorhergesehener Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen können, wie z. B. Lieferengpässe bei Herstellern, kann die Marke der Artikel variieren. Die Produkte werden durch ähnliche Materialien ersetzt und können von der Abbildung oder den Details abweichen.
*BITTE BEACHTEN: Reinigungslösungsmittel und Galkyd-Künstlermedium sind nicht mehr im Lieferumfang enthalten. Bei jedem Farbwechsel benötigen Sie Lösungsmittel, um die Pinsel zu reinigen. Wir empfehlen Eco-House Solvent, eine ungiftige Lösungsmittelalternative. Kauf es Hier
Abschlusszeugnisse
Für Kunden, die andere Artikel mit ihren Zertifikaten kombinieren, fallen zusätzliche Versand-/Produktgebühren an, die vor dem Versand der gesamten Bestellung bezahlt werden müssen. Dazu gehört auch der Versand von Bestellungen in die USA und ins Ausland. Die hinzugefügten Artikel werden getrennt vom Zertifikat versandt und erfordern möglicherweise zusätzliche Zölle für internationale Ziele.
Internationale Abschlusszeugnisse werden mit zwei Optionen versendet. Weltweite Flatrate und weltweite Flatrate Expedited.
Weltweite Flatrate:
Nutzt eine Kombination von Kurierdiensten für die Lieferung an Kunden weltweit und wird automatisch anhand des endgültigen Bestimmungsorts ermittelt. Der örtliche Postdienst des Empfängers übernimmt die Zustellung des Pakets. Postkuriere liefern das Paket je nach Land in der Regel innerhalb von 1–3+ Wochen aus. *Eingeschränkte Nachverfolgung möglich*
Weltweite Flatrate beschleunigt:
Verwendet Premium-Kurierdienste wie DHL oder UPS. Bitte beachten Sie, dass die endgültige Lieferung möglicherweise in Verbindung mit einem örtlichen Kurierdienst funktioniert, wenn DHL oder UPS am endgültigen Lieferort nicht angeboten werden. Je nach Land werden Pakete in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen zugestellt.
UPS Saver Surepost:
Eine kostengünstige Option für nicht dringende Pakete. UPS Saver SurePost-Pakete werden innerhalb des UPS Ground-Servicenetzwerks bearbeitet und dann an den lokalen USPS in der Nähe des Zielorts des Kunden weitergeleitet. UPS Saver SurePost-Pakete können per UPS oder USPS zugestellt werden.
Alle geschätzten Zeitrahmen schließen kundenspezifische Bearbeitungen und andere unkontrollierbare Faktoren aus.
Internationales Versenden
Für den internationalen Versand nutzen wir in der Regel DHL, UPS und Flat Export. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass die Wahl des Kuriers und Dienstes für Ihre jeweilige Bestellung unterschiedlich sein kann. Die angebotenen Dienstleistungen und Lieferzeiten hängen von Ihrem Versandort ab, der zum Zeitpunkt des Kaufs ausgewählt wurde. Bitte beachten Sie, dass die Laufzeiten variieren können. Alle Pakete, die aus den USA verschickt werden, müssen den Zoll des Ankunftslandes passieren. Auch hier handelt es sich um Variablen, die eine Schätzung der Lieferzeiten erschweren. Danke für Ihr Verständnis.
Einfuhrsteuer- und Zollbestimmungen
Mit Ihrer Bestellung erklären Sie sich einverstanden und verstehen, dass es in der Verantwortung des Kunden liegt, etwaige Einfuhrsteuern und Zollgebühren zu zahlen. Die beim Kauf bezahlten Versandkosten beinhalten keine Steuern und Abgaben.
**Bitte beachten Sie, dass die Zollbehörden einiger Länder vom Empfänger zu Zollabfertigungszwecken die Vorlage seiner Steuer-ID, seines Reisepasses oder seines Antrags auf Einfuhrinformationen verlangen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass diese aktualisiert und dem Zoll zur Verfügung gestellt werden.**
Kuriere verlangen möglicherweise die Angabe der Steuernummer eines Kunden bei der Sendungserstellung, um eine reibungslose Zollabfertigung beim Versand in bestimmte Länder zu gewährleisten. Wenn für bestimmte Länder keine Steuer-ID angegeben wird, kann es zu Problemen beim Zoll kommen, die zur Rückgabe oder Aufgabe der Ware führen. Die Kosten für den erneuten Versand gehen zu Lasten des Kunden.
Wenn Sie wissen, dass Sie sich in einem Land oder einer Region befinden, in dem dies erforderlich ist, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir Ihrer Sendung etwas hinzufügen können. Die derzeit bekannten Länder, in denen dieser Prozess erforderlich ist: Brasilien, Chile, China, Indonesien, Südkorea, Taiwan, Türkei, Saudi-Arabien. Klicken Sie HIER für Formatbeispiele.
Frachtbriefe und Zollerklärungsdokumente können NICHT angepasst werden. Milan Art Store ist nicht verantwortlich für abgelehnte Pakete, Verzögerungen oder Verluste aufgrund der Nichtzahlung fälliger Zollgebühren an internationale Agenturen. Milan Art Store haftet nicht für Verzögerungen, Verluste bei Paketen/Artikeln und Probleme des Spediteurs oder des Zolls.
Bitte wenden Sie sich bezüglich der Reklamation bei internationalen Versandproblemen an den Postboten. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Flacher Export/Asendia:
Flat Export/Asendia verwendet eine Kombination von Kurieren, um Kunden weltweit zu beliefern, und wird automatisch anhand des endgültigen Bestimmungsorts ermittelt. Der örtliche Postdienst des Empfängers stellt das Paket zu. Postkuriere liefern das Paket je nach Land in der Regel innerhalb von 1–3 Wochen aus. Bei diesem Service sehen Sie in der Regel das letzte Tracking-Ereignis, wenn der Artikel im Zielland ankommt. *Eingeschränkte Nachverfolgung möglich*
FedEx Cross Border:
FedEx Cross Border empfängt und sortiert Pakete in einem Fedex-Verarbeitungszentrum und bereitet den Export zum Zielort des Kunden vor. Nach der Ankunft im Zielland des Kunden werden die Pakete zur endgültigen Zustellung an ein örtliches Postamt oder einen Partnerkurier übergeben. Die Lieferzeit variiert je nach Land. *Eingeschränkte Nachverfolgung möglich*
*Da Pakete zwischen Spediteuren oder Sortieranlagen übertragen werden, können die Sendungsverfolgungsnummern eine Kombination aus Original und lokal sein. Die Lieferzeit schließt unerwartete und unkontrollierbare Verzögerungen aus.*
Versand an eine Spedition:
Wenn sich der Kunde dafür entscheidet, Pakete an einen Spediteur versenden zu lassen, liegt die volle Verantwortung für die Aushandlung der Bedingungen und die Zahlung aller Zölle bei ihm. Milan Art Store übernimmt keine Haftung für Waren, die an die Speditionseinrichtung versandt werden. Für weitere Einzelheiten wenden Sie sich bitte an den Spediteur.
Rückgabe und Ersatz
Die Police deckt nur Produktschäden oder -verluste ab und gilt nur in den Vereinigten Staaten mit der entsprechenden Dokumentation. Alle Artikel werden sorgfältig verpackt und vor dem Versand geprüft. Bitte melden Sie Schäden/fehlende Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Fotos (Paket und Artikel) und verlorene Pakete innerhalb von 30 Tagen nach Versand. Meldungen nach diesem Zeitpunkt werden nicht akzeptiert.
* Im Schadensfall benötigt unsere Transportversicherung möglicherweise Unterstützung und Informationen des Kunden. Zu diesen Informationen gehören Aussagen, Polizeiberichte und/oder eine eidesstattliche Erklärung. *
*Verlorene Pakete gelten als während des Transports verloren gegangen und nicht zugestellt. Wenn sich Ihr Paket im Status „Zustellung“ befindet, Sie es aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Postboten, um Unterstützung zu erhalten, und reichen Sie einen Anspruch auf fehlende Post ein.*
Wenn Sie sich an uns wenden, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, Fotos und eine kurze Beschreibung des Problems an. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen erhalten haben, werden wir unseren Anspruchsprozess weiterverfolgen.
Hinweis: Für einige Artikel besteht möglicherweise kein Anspruch auf Rückerstattung. Dazu gehören reduzierte Artikel, Endverkaufsartikel, limitierte oder individuell gestaltete Artikel sowie E-Geschenkkarten. Alle Artikel sind endgültig, sofern nicht anders angegeben. Ein Umtausch wird nicht angeboten.
Rückgaben/Rückerstattungen außerhalb der USA sind nicht möglich . Versandkosten werden nicht erstattet. Für zurückgegebene Pakete können Bearbeitungsgebühren anfallen. Pakete, die als aufgegeben gelten, werden nicht erstattet.
Wir übernehmen keine Haftung für fehlende Artikel nach der Zollkontrolle. Wenn ein Ersatz erforderlich ist, beachten Sie bitte, dass der Kunde die Kosten für internationale Sendungen tragen muss.
Milan Art Store übernimmt keine Haftung für unzustellbare oder nicht abgeholte Pakete. Wenn ein erneuter Versand erforderlich ist, muss der Kunde für die Kosten und etwaige zusätzliche Zölle aufkommen. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Zahlung
Für alle Bestellungen ist die vollständige Zahlung erforderlich, bevor der Versandvorgang beginnen kann. Wir akzeptieren Kredit- oder Debitkarten, PayPal, ShopPay, Afterpay und andere Zahlungsoptionen von Drittanbietern. Wir akzeptieren kein Split Pay oder mehrere Karten pro Transaktion.
Die genannten Zahlungsoptionen sind möglicherweise nicht für alle verfügbar. Die Optionen hängen von Ihrem Land, Ihrer Region und dem Genehmigungsstatus bei den Zahlungsdiensten von Drittanbietern ab.
Afterpay: Verfügbar in Australien, Kanada, Frankreich, Neuseeland, Spanien, dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten. **in bestimmten Regionen auch Clearpay genannt. Ausführliche Informationen finden Sie in den Bedingungen.**
Bitte wenden Sie sich HIER direkt an ShopPay und HIER an Afterpay
Der Kunde muss für alle Transaktionen bestätigen, dass die Zahlung auf seiner Seite erfolgreich war. Nach dem Absenden der Zahlung werden automatisch Bestätigungs-E-Mails verschickt. Das System ist nicht in der Lage, mehrere Einkäufe in einer Transaktion zu tätigen.
Rabattcodes/E-Geschenkkarten müssen vor Abschluss des Kaufs eingegeben werden. Codes/E-Geschenkkarten können nach dem Absenden der Zahlung nicht mehr eingelöst werden.
Bitte beachten Sie, dass sich die Preise ohne Vorankündigung ändern können. Bestellungen können nach erfolgter Zahlung nicht mehr angepasst werden.
Betrugsprävention
Bestellungen, bei denen ein hohes Betrugsrisiko besteht, werden storniert. Kunden, die eine neue Bestellung aufgeben möchten, können sich zur Bestätigung ihrer Legitimität an uns wenden. Der Nachweis muss in mehreren Formaten erbracht werden, beispielsweise in einer Kopie Ihres Führerscheins (Kunden-Selfie-Foto mit Ausweis), einer Stromrechnung oder Ähnlichem, Bank- oder Zahlungskontodaten und einer Bestätigung, dass Sie die Bestellung abgeschlossen haben. Diese Standards dienen dem Schutz aller unserer Kunden und unseres Unternehmens. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten oder Verwirrungen und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Vorbestellungen
Alle Vorbestellungen werden gemäß den Richtlinien und dem beim Bezahlvorgang ausgewählten Versandservice bearbeitet. Mit Ihrem Kauf erklären Sie sich mit unseren Geschäftsbedingungen und Richtlinien einverstanden.
- Die Bezahlung der Zahlungsmethode erfolgt zum Zeitpunkt des Kaufs. Die Zahlungsmethode kann nach der Bestellung nicht aktualisiert werden.
- Wir versenden nur komplette Bausätze. Wenn Sie ein anderes Produkt benötigen, geben Sie bitte eine separate Bestellung auf.
- Sobald der Lagerbestand wieder aufgefüllt ist, werden die Artikel in der Reihenfolge versendet, in der sie eingegangen sind.
- Der Kunde wird automatisch per E-Mail benachrichtigt, wenn seine Vorbestellung versandt wird.
- Wenn Sie Ihren Einkauf mit ShopPay finanzieren, ist Ihre erste Zahlung etwa zwei Wochen nach Abschluss Ihres Kaufs fällig. Bitte beachten Sie, dass aufgrund längerer Lieferzeiten (z. B. bei Vorbestellungen) Ihre Darlehenszahlung(en) möglicherweise fällig ist(en), bevor Sie Ihren Kauf erhalten. Wenden Sie sich bei Fragen zu Ihrem Zahlungsplan und Konto direkt an ShopPay.
- Afterpay zieht die erste Rate sofort vom Kunden ein und die nächste Rate entweder zwei Wochen oder einen Monat später, abhängig vom Zahlungsplan, der je nach Land des Kunden unterschiedlich ist. Bitte beachten Sie, dass aufgrund längerer Lieferzeiten (z. B. bei Vorbestellungen) Ihre Darlehenszahlung(en) möglicherweise fällig ist(en), bevor Sie Ihren Kauf erhalten. Wenden Sie sich bei Fragen zu Ihrem Zahlungsplan und Konto direkt an Afterpay.
