Politiques du magasin d'art
Vous trouverez ci-dessous les politiques de notre magasin. Vous pouvez également visiter notre page FAQ pour plus d’informations ici.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter et nous vous aiderons.
Expédition
Chez Milan Art, nous pensons que nos clients méritent la meilleure qualité de fournitures artistiques et de service client. Notre politique est de traiter toutes les commandes dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la passation d'une commande. Les commandes passées le week-end et les jours fériés commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi).
Il existe des circonstances imprévues qui peuvent survenir hors de notre contrôle, telles que des pénuries d'approvisionnement du fabricant. De plus, les frais d'expédition facturés par les transporteurs dépendent du lieu de livraison, de la taille de la boîte, du poids et du type d'articles commandés, ainsi que des taxes/frais de manutention. Sachez que les prix et la disponibilité de certains services peuvent fluctuer en fonction des facteurs mentionnés. Une fois que l’article commandé quitte notre magasin, les délais de livraison peuvent varier notamment pendant la période des fêtes.
Nous utilisons UPS, USPS et Flat Rate pour les expéditions nationales. Cependant, veuillez comprendre que le choix du transporteur et du service peut différer pour votre commande particulière en fonction du prix de la commande et de l'emplacement. Veuillez savoir que les temps de transit peuvent varier selon le transporteur. Les prix et la disponibilité de certains services peuvent fluctuer en fonction des facteurs mentionnés.
Sachez que certaines commandes peuvent nécessiter plusieurs expéditions en raison de la taille et du poids de l'article. Votre suivi doit refléter cela dans les détails de l'expédition.
Tous les colis expédiés hors des États-Unis doivent être dédouanés pour le pays d'arrivée. Encore une fois, ce sont des variables qui rendent difficile l’estimation des délais de livraison. Merci pour votre compréhension.
Selon le type de service, les commandes expédiées « par voie terrestre » vers la côte Est arriveront normalement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les commandes expédiées vers la côte ouest arriveront normalement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. (États-Unis). Les délais de traitement n’incluent pas les délais d’expédition avec les facteurs.
***Les clients expédiant vers Hawaï, l'Alaska, Porto Rico et les APO-FPO peuvent avoir des délais de livraison plus longs.***
Les clients sont responsables de consulter les mises à jour de suivi et les avis des facteurs. Sachez que les facteurs peuvent laisser des avis pour les colis non distribuables et les conserver à leur emplacement respecté pendant une courte période pour être récupérés (cela inclut les colis envoyés aux adresses de boîtes postales). Si le colis n'est pas réclamé dans les 7 à 10 jours, cela peut entraîner le retour du colis à l'expéditeur. Veuillez contacter votre bureau de poste local pour connaître les heures d'ouverture.
Veuillez noter que USPS est le seul service de courrier qui accepte les colis vers des boîtes postales avec des limites de taille et de poids. Si vous utilisez une adresse de livraison PO et que USPS détermine que votre colis dépasse les limites, des retards peuvent survenir. Le client est responsable de l’examen des mises à jour de suivi. Nous vous recommandons d'utiliser une adresse postale physique qui accepte les colis de toutes tailles.
Les clients sont responsables de saisir des adresses postales valides. Milan Art Store n'est pas responsable des colis non livrables, retardés, perdus ou non réclamés. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si une réexpédition est nécessaire, le client devra payer les frais.
Un numéro de suivi est attribué une fois le colis expédié. Les mises à jour du suivi peuvent prendre entre 24 et 72 heures pour être mises à jour par le transporteur à mesure que votre colis transite dans le système. Les facteurs qui peuvent affecter ce délai peuvent inclure, sans s'y limiter, la quantité de colis traités par un transporteur, les procédures des installations de tri, la logistique de transit, les pratiques de numérisation inappropriées et d'autres événements incontrôlables.
Veuillez contacter votre facteur pour les problèmes de livraison.
Les clients peuvent gérer leurs livraisons en créant un compte auprès des coursiers. Une fois les colis expédiés, nous ne pouvons pas apporter de modifications. *Les coursiers peuvent différer de chaque pays et commande. Les coursiers les plus populaires sont affichés.*
Veuillez noter:
***Tous les facteurs ont déclaré qu'il y avait des retards dus à la pandémie, aux problèmes de chaîne d'approvisionnement mondiale, aux conditions météorologiques et à d'autres événements imprévus hors de notre contrôle. Les délais de livraison peuvent être augmentés. Milan Art Store n'est pas tenu responsable des retards, des pertes de colis et des problèmes du transporteur.
Nous nous excusons pour tout inconvénient et vous remercions de votre compréhension.***
Nous vous informons que lors d'événements spéciaux et de périodes de vacances, nous pouvons prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour traiter votre commande. Des facteurs tels que le montant des commandes en cours, la disponibilité des stocks et d'autres exceptions de commande peuvent modifier ce délai.
Cartes cadeaux électroniques
Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués à l’achat de cartes-cadeaux électroniques. Ne peut pas être utilisé pour acheter une autre carte-cadeau électronique. Les cartes-cadeaux électroniques ne sont pas remboursables. Les cartes-cadeaux électroniques expirent 1 an après l'achat.
Trousses
Sachez que les kits ne sont pas modifiables. Les kits sont vendus tels quels. Les éléments ne peuvent pas être supprimés. Les kits sont assemblés manuellement, veuillez prévoir du temps pour le traitement. Sachez que les kits peuvent être mis à jour périodiquement sans préavis.
Compte tenu des circonstances imprévues qui peuvent survenir hors de notre contrôle, telles que des pénuries d'approvisionnement chez les fabricants, les articles peuvent varier en termes de marque. Les produits seront remplacés par des fournitures similaires et peuvent différer de ce qui est affiché sur la photo ou les détails.
*VEUILLEZ NOTER : Le solvant de nettoyage et le médium d'artiste Galkyd ne sont plus inclus dans les kits. Vous aurez besoin de solvant pour nettoyer les pinceaux à chaque fois que vous changez de couleur. Nous recommandons Eco-House Solvent, une alternative au solvant non toxique. L'acheter ici
Certificats de fin d'études
Les clients qui combinent d'autres articles avec leurs certificats sont soumis à des frais d'expédition/produit supplémentaires qui devront être payés avant l'expédition de la totalité de la commande. Cela inclut les commandes expédiées aux États-Unis et à l’international. Les articles ajoutés seront expédiés séparément du certificat et peuvent nécessiter des droits supplémentaires pour les destinations internationales.
Les certificats de fin d'études internationaux sont expédiés avec deux options. Tarif forfaitaire mondial et tarif forfaitaire mondial accéléré.
Tarif forfaitaire mondial :
Utilise une combinaison de coursiers pour livrer les clients dans le monde entier et est automatiquement déterminé par la destination finale. Le service postal local du destinataire livrera le colis. Les coursiers postaux livreront le colis généralement dans un délai de 1 à 3 semaines, selon le pays. *Suivi limité fourni*
Tarif forfaitaire mondial accéléré :
Utilise des coursiers premium tels que DHL ou UPS. Sachez que la livraison finale peut fonctionner en collaboration avec un service de messagerie local si DHL ou UPS ne sont pas proposés à la destination de livraison finale. Selon le pays, les colis sont généralement livrés dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
UPS Saver Surepost :
Une option économique pour les colis non urgents. Les colis UPS Saver SurePost sont traités au sein du réseau de service UPS Ground, puis transfèrent les colis vers l'USPS local proche de la destination du client. Les colis UPS Saver SurePost peuvent être livrés par UPS ou USPS.
Tous les délais estimés excluent le traitement personnalisé et d’autres facteurs incontrôlables.
Transport maritime international
Pour les expéditions internationales, nous utilisons généralement DHL, UPS et Flat Export. Cependant, veuillez comprendre que le choix du transporteur et du service peut différer pour votre commande particulière. Les services et délais de livraison proposés dépendent de votre lieu de livraison choisi au moment de l'achat. Veuillez savoir que les temps de transit peuvent varier. Tous les colis expédiés hors des États-Unis doivent être dédouanés pour le pays d'arrivée. Encore une fois, ce sont des variables qui rendent difficile l’estimation des délais de livraison. Merci pour votre compréhension.
POLITIQUE DES TAXES ET DROITS D'IMPORTATION
Votre commande constitue votre accord et votre compréhension qu'il incombe au client de payer les taxes et droits d'importation. Les services d'expédition payés lors d'un achat n'incluent pas les taxes et droits de douane.
**Veuillez savoir que les autorités douanières de certains pays exigent que le destinataire fournisse son numéro d'identification fiscale/passeport/demande d'informations d'importation à des fins de dédouanement. Le client est responsable de s’assurer que ces informations sont mises à jour et fournies aux douanes.**
Les coursiers peuvent exiger que le numéro d'identification fiscale d'un client soit fourni lors de la création de l'envoi afin de garantir un dédouanement fluide lors de l'expédition vers certains pays. Le fait de ne pas fournir un numéro d'identification fiscale pour certains pays peut entraîner des problèmes à la douane, entraînant un retour ou un abandon. Les clients sont responsables des frais de réexpédition.
Si vous savez que vous vous trouvez dans un pays ou une région qui l'exige, veuillez nous le signaler afin que nous puissions compléter votre envoi. Les pays connus actuellement pour lesquels ce processus est requis : Brésil, Chili, Chine, Indonésie, Corée du Sud, Taiwan, Turquie, Arabie Saoudite. Cliquez ICI pour des exemples de formats.
Les documents de lettre de transport et de déclaration en douane NE PEUVENT PAS être ajustés. Milan Art Store n'est pas responsable des colis refusés, des retards ou des pertes dus au non-paiement des frais de douane auprès des agences internationales. Milan Art Store n'est pas tenu responsable des retards, des pertes de colis/articles et des problèmes de transporteur ou de douane.
Veuillez contacter le transporteur postal concernant le processus de réclamation pour les problèmes d'expédition internationale. Nous nous excusons pour tout inconvénient et vous remercions de votre compréhension.
Exportation à plat/Asendia :
Flat Export/Asendia utilise une combinaison de coursiers pour livrer les clients dans le monde entier et est automatiquement déterminé par la destination finale. Le service postal local du destinataire livrera le colis. Les coursiers postaux livreront le colis généralement dans un délai de 1 à 3 semaines, selon le pays. Avec ce service, le dernier événement de suivi que vous verrez généralement est celui où l'article arrive dans le pays de destination. *Suivi limité fourni*
FedEx transfrontalier :
FedEx Cross Border reçoit et trie les colis dans un centre de traitement Fedex et prépare l'exportation vers la destination du client. Une fois arrivés dans le pays de destination du client, les colis sont remis à un bureau de poste local ou à un service de messagerie partenaire pour la livraison finale. Le délai de livraison varie selon les pays. *Suivi limité fourni*
*Lorsque les colis sont transférés entre transporteurs ou installations de tri, les numéros de suivi peuvent être une combinaison d'originaux et locaux. Le délai de livraison exclut tout retard inattendu et incontrôlable.*
Expédition à un transitaire :
Si le client choisit de faire expédier ses colis à un transitaire, il est entièrement responsable de la négociation des conditions et du paiement de toutes les taxes. Milan Art Store n'est pas responsable des marchandises expédiées au centre d'expédition. Veuillez contacter le transitaire pour plus de détails.
Retours et remplacements
La politique couvre uniquement les dommages ou la perte du produit et n'est applicable qu'aux États-Unis avec la documentation appropriée. Tous les articles sont emballés avec soin et inspectés avant expédition. Veuillez signaler les dommages/articles manquants dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos (colis et articles) et les colis perdus dans les 30 jours suivant l'expédition. Les signalements passés ce délai ne sont pas acceptés.
* En cas de réclamation, notre assurance d'expédition peut nécessiter une assistance et des informations client. Ces informations comprennent des déclarations, un rapport de police et/ou un affidavit. *
*Les colis perdus sont définis comme étant perdus pendant le transport et non livrés. Si votre colis est en état de livraison, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter directement le transporteur postal pour obtenir de l'aide et déposer une réclamation pour courrier manquant.*
Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure votre numéro de commande, des photos et une brève description du problème. Après avoir reçu toutes les informations requises, nous suivrons notre processus de réclamation.
Remarque : certains articles peuvent ne pas être éligibles au remboursement. Ceux-ci incluent des articles à prix réduit, des ventes finales, des articles limités ou personnalisés et des cartes-cadeaux électroniques. Tous les éléments sont définitifs, sauf indication contraire. Les échanges ne sont pas proposés.
Les retours/remboursements en dehors des États-Unis ne sont pas disponibles . Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Des frais de traitement peuvent s'appliquer aux colis retournés. Les colis considérés comme abandonnés ne sont pas remboursables.
Nous ne sommes pas tenus responsables des articles manquants après une inspection personnalisée. Si un remplacement est nécessaire, veuillez comprendre que le client devra payer les frais d'expédition internationale.
Milan Art Store n'est pas responsable des colis non livrables ou non réclamés. Si une réexpédition est nécessaire, le client devra payer les frais et les droits supplémentaires. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Paiement
Le paiement intégral est requis pour toutes les commandes avant que le processus d'exécution puisse commencer. Nous acceptons les cartes de crédit ou de débit, PayPal, ShopPay, Afterpay et autres options de paiement tierces. Nous n'acceptons pas le paiement fractionné ou plusieurs cartes par transaction.
Les options de paiement mentionnées peuvent ne pas être disponibles pour tout le monde. Les options dépendent de votre pays, de votre région et de votre statut d'approbation auprès des services de paiement tiers.
Afterpay : disponible en Australie, au Canada, en France, en Nouvelle-Zélande, en Espagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis. **alias Clearpay dans certaines régions. Voir les conditions pour plus de détails.**
Veuillez contacter ShopPay directement pour obtenir de l'aide ICI et Afterpay ICI
Les clients doivent confirmer que le paiement a réussi de leur côté pour toutes les transactions. Des e-mails de confirmation seront automatiquement envoyés une fois le paiement soumis. Le système n'a pas la possibilité d'effectuer plusieurs achats en une seule transaction.
Les codes de réduction/cartes-cadeaux électroniques doivent être saisis avant de finaliser les achats. Les codes/cartes-cadeaux électroniques ne peuvent pas être appliqués une fois le paiement soumis.
Sachez que les prix sont sujets à changement sans préavis. Les commandes ne peuvent pas être ajustées une fois le paiement effectué.
Prévention de la fraude
Les commandes signalées comme présentant un risque élevé de fraude seront annulées. Les clients qui souhaitent passer une nouvelle commande peuvent nous contacter pour confirmer leur légitimité. Une preuve devra être fournie sous plusieurs formats, tels que, mais sans s'y limiter, une copie de votre permis de conduire (photo selfie du client détenant une pièce d'identité), une facture de services publics ou similaire, les détails de votre compte bancaire ou de paiement et un relevé confirmant que vous avez terminé la commande. Ces normes sont en place pour protéger tous nos clients et notre entreprise. Nous nous excusons pour tout inconvénient ou confusion et vous remercions de votre compréhension.
Précommandes
Toutes les précommandes seront traitées conformément aux directives politiques et au service d'expédition choisi lors du paiement. Votre achat constitue votre accord avec nos conditions et notre politique.
- Le mode de paiement est facturé au moment de l'achat. Le mode de paiement ne peut pas être mis à jour une fois la commande passée.
- Nous expédions uniquement des kits complets. Si vous avez besoin d’un produit différent, veuillez passer une commande séparée.
- Les articles seront expédiés dans l’ordre dans lequel ils ont été reçus une fois le stock réapprovisionné.
- Le client sera automatiquement informé par e-mail lorsque sa précommande sera expédiée.
- Si vous financez votre achat avec ShopPay, votre premier paiement est dû environ deux semaines après la finalisation de votre achat. Veuillez noter qu'en raison des délais de livraison prolongés (tels que les précommandes), le paiement de votre prêt peut être dû avant que vous receviez votre achat. Contactez ShopPay directement pour toute question concernant votre plan de paiement et votre compte.
- Afterpay encaisse immédiatement le premier versement auprès du client, et le versement suivant 2 semaines ou 1 mois plus tard, en fonction du calendrier de paiement qui varie selon le pays du client. Veuillez noter qu'en raison des délais de livraison prolongés (tels que les précommandes), le paiement de votre prêt peut être dû avant que vous receviez votre achat. Contactez Afterpay directement pour toute question concernant votre plan de paiement et votre compte.
